Qualitätsmanagement & interne Audits im Gesundheitswesen und dienstleistungsorientierte KMUs

Qualität zeigt sich im Alltag

Qualitätsmanagement ist kein Selbstzweck. Es wirkt dort, wo Abläufe klar sind, Verantwortlichkeiten greifen und Mitarbeitende wissen, was von ihnen erwartet wird.

Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihr bestehendes Qualitätsmanagement realistisch einzuordnen, weiterzuentwickeln und im Alltag tragfähig zu machen. Mit einem klaren Blick von außen, fachlicher Tiefe und einem Verständnis für Organisationen jenseits von Theorie und Formalismus.

Interne Audits nach ISO 9001

Interne Audits schaffen Klarheit. Sie zeigen, wo ein Qualitätsmanagementsystem trägt, wo es formal existiert und wo es im Alltag ins Leere läuft.

Ich führe interne Audits nach ISO 9001 durch: strukturiert, nachvollziehbar und ohne Zertifizierungsroutine.
Ziel ist nicht die Bewertung um der Bewertung willen, sondern eine ehrliche Standortbestimmung:

• Wie wirksam ist das bestehende System?
• Wo entstehen Reibungsverluste?
• Welche Themen verdienen Aufmerksamkeit, welche können warten?

Die Ergebnisse werden verständlich dokumentiert und so aufbereitet, dass sie als Grundlage für Entscheidungen, Weiterentwicklung oder eine externe Zertifizierung dienen können.

Beratung

Beratung im Qualitätsmanagement biete ich auf Anfrage an.
Dann, wenn es sinnvoll ist und zum Kontext passt.

Das kann zum Beispiel sein:

• Klärung einzelner Abläufe oder Verantwortlichkeiten
• Einordnung von Anforderungen und Erwartungen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung eines bestehenden Systems
• Vorbereitung auf externe Audits oder strukturelle Veränderungen

Ich arbeite nicht an theoretischen Idealbildern, sondern an dem, was im Unternehmen tatsächlich umsetzbar ist. Beratung endet dort, wo sie keinen praktischen Nutzen mehr stiftet.

Arbeitsweise

Ich arbeite branchenoffen und unabhängig.
Mein Fokus liegt auf Klarheit, Umsetzbarkeit und einem respektvollen Umgang mit bestehenden Strukturen.

Was du erwarten kannst:

• eine sachliche, ruhige Vorgehensweise
• klare Kommunikation ohne Fachjargon
• realistische Empfehlungen statt Idealmodelle
• Verlässlichkeit und Diskretion

Interne Audits und QM-Beratung sind ein ergänzendes Angebot getragen von langjähriger Erfahrung und einem tiefen Verständnis für Organisationen.

Kontakt

Wenn du ein internes Audit durchführen lassen möchtest oder eine konkrete Fragestellung im Qualitätsmanagement hast, melde dich gern mit einer kurzen Beschreibung deines Anliegens.
Ich prüfe, ob und in welchem Rahmen eine Zusammenarbeit sinnvoll ist.

Frau Pivernetz hat uns über vier Jahre (von 2015 bis 2018) als Lead-Auditorin im Zertifizierungsverfahren nach DIN EN ISO 9001 betreut.
In dieser Zeit haben wir Frau Pivernetz als eine sehr kompetente, freundliche und kollegiale Auditorin kennengelernt, die uns im gesamten Auditprozess bestens begleitet hat.
Die Vorbereitung und Planung des jährlichen Auditbesuchs im Rahmen unseres Matrixzertifizierungsverfahrens (3 Krankenhäuser und 2 Senioreneinrichtungen) konnten wir mit ihr unseren Wünschen entsprechend frühzeitig abstimmen. Im Rahmen der Auditdurchführung schätzten wir sie als fachlich versierte und eloquente Auditorin, der es gelang, in den Auditgesprächen eine positive und konstruktive Atmosphäre herzustellen, die die Mitarbeiter unserer Einrichtungen sehr schätzten. Die Ergebnisse der Mitauditoren wusste Frau Pivernetz gekonnt zu bündeln und daraus ein Gesamtfeedback zu präsentieren. In der Phase der Auditnachbereitung erhielten wir von Frau Pivernetz zeitnah den Auditbericht.

Wir danken Frau Pivernetz für die jahrelange sehr gute Begleitung unseres Unternehmens und wünschen ihr für ihre Firma Erfolg wie auch persönlich alles Gute.

Dr. Katja Frye-Breitfeld
Leitung Abt. Qualitäts- und Risikomanagement
Katholischer Hospitalverbund Hellweg
Unna

Frau Pivernetz begleitete die Entwicklung unseres Krankenhauses als leitende Auditorin von 2015 bis 2019.
Sowohl im Austausch mit der Unternehmensleitung als auch mit den einzelnen Abteilungen ist ihr großes Anliegen eine nachvollziehbare und praktikable Qualitätsentwicklung zum Wohle der Patienten und der Organisation zu unterstützen.  
Mit viel Humor und Praxiserfahrung macht Sie den Mitarbeitern Mut, die Normenregelung der DIN ISO 9001 in individuell angepasste und nachvollziehbare Strukturen und Prozesse zu verwandeln.

Im Zeitraum Ihrer Audittätigkeit fiel die Umstellung auf die neue ISO 9001:2015. Die neue Anforderung mit Qualitätszelen und -Planungen auf allen Ebenen zu arbeiten, greift Frau Pivernetz engagiert auf und fordert dies ein. Unserer Organisation hat dies gut getan – Herzlichen Dank!

Enno Detert
Qualitätsbeauftragter
Gemeinschaftskrankenhaus Herdecke

„Frau Pivernetz zeichnet sich durch ein breites Fachwissen aus. Dabei 
verliert sie nie den Bezug zur Basis und behält stets einen pragmatischen 
Blick.
Durch ihre Fähigkeit zu einer klaren Ansprache gelingt ihr problemlos der 
Transport des Wesentlichen.
Frau Pivernetz, immer gerne wieder!“

Michael Radix
Geschäftsführer
Lebenszentrum Königsborn gemeinnützige GmbH

Als Qualitätsmanagementbeauftragte einer kleinen Beratungsstelle kenne ich Frau Pivernetz schon einigen Jahre als Auditorin. Ich schätze ihre Fähigkeit sich gut und schnell in fremde Arbeitszusammenhänge und –abläufe hineinzudenken und ihre pragmatische Herangehensweise sehr. Auch mit ihrer Hilfestellung erfahren wir immer wieder, dass die Vorgaben der DIN nicht nur „abgearbeitet“ werden müssen, sondern wie man sie mit „echten Mehrwert“ für die Einrichtung einsetzt. Dabei ist die Zusammenarbeit mit Frau Pivernetz wertschätzend, gewinnbringend und immer herzlich.

E. Lorenz
Qualitätsmanagementbeauftragte
Suchtberatungsstelle FrauenZimmer

„So haben wir Frau Pivernetz über die Jahre der Zusammenarbeit erlebt:  Hellwach und frisch; erfahren und zugewandt, integrierend und motivierend.“
„Als QM- Auditorin in der Zertifizierung des Gesamtstandortes nach DIN-EN-ISO 9001:2015 haben wir Frau Pivernetz als mutmachend und fördernd erlebt.“
„Ihre beratungsstarke Seite hat uns sehr gefallen.“
„Auch weitere Häuser unseres Klinikverbundes www.dgd-kliniken.de  haben gute Erfahrungen aus einer mehrjährigen Zusammenarbeit mit Fr. Pivernetz“

Martin Montowski

Geschäftsführer

Diakonie-Krankenhaus Harz GmbH

Frau Pivernetz überzeugte uns in den Externen Audits durch ihre hohe Fachkompetenz, ihrem praxisnahen Blick auf das Wesentliche und ihrer sehr guten Menschenkenntnis. So wurde aus einer „Überprüfung“ eine Anregung für gute neue Ideen und Wege.

Konstatin Römer
Geschäftsführer
Dr. Römer Kliniken

„Frau Pivernetz hat uns ab März 2016 als externe QM-Beraterin unterstützt ein funktionierendes QM-System aufzubauen. Im März 2019 haben wir unsere ISO-Erstzertifizierung erfolgreich bestanden. Wir danken Frau Pivernetz von Herzen für ihre tatkräftige Unterstützung.“

Monica Sauermann
Qualitätsmanagement
Paracelsus-Krankenhaus e.V.